В Акмолинской области Департамент торговли и защиты прав потребителей помог трём пожилым женщинам вернуть деньги за дорогостоящие товары, которые они приобрели в рассрочку.
Женщины оформили покупку массажных накидок, общая сумма сделки составила 3 200 000 тенге, хотя реальные цены этих товаров в разы ниже.
Договор купли-продажи был заключён во время презентации продукции, организованной продавцами в арендованных помещениях, куда они приглашали людей с обещаниями якобы выиграть крупные призы и подарки. Для участия покупателям приходилось отключать свои сотовые телефоны, после чего их активно убеждали оформить покупку через рассрочку или кредит.
Сотрудники Департамента установили, что потребителям была предоставлена недостоверная и неполная информация о товаре — включая реальные характеристики, страну происхождения и стоимость продукции. Решение о покупке принималось под психологическим давлением, без возможности тщательно оценить условия сделки.
После заключения договора покупатели обратились к продавцу с требованием расторгнуть договор, вернуть товар и аннулировать кредитные обязательства. Товар не использовался и сохранил свой первоначальный вид. Однако продавец пытался затянуть процесс и препятствовать возврату, нарушая нормы законодательства о защите прав потребителей.
Благодаря вмешательству Департамента спор был разрешён во внесудебном порядке.
Договоры купли-продажи расторгнуты, кредитные обязательства аннулированы, денежные средства возвращены потребителям в полном объёме, — сообщили в Департаменте торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области.
В ведомстве напомнили, что граждане, особенно пожилые люди, имеют право обращаться за защитой своих прав в территориальные департаменты в случаях навязывания кредитов, предоставления недостоверной информации о товаре, а также при отказе продавцов принимать товар обратно.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области помог урегулировать спор с изготовителем мебели
В Акмолинской области завершено урегулирование спора между потребителем и индивидуальным предпринимателем, осуществляющим изготовление и установку кухонной мебели.
Ранее между сторонами был заключён договор на изготовление и установку кухонного гарнитура общей стоимостью 450 000 тенге. В ходе монтажа была повреждена одна из полок, в связи с чем потребитель обратился с жалобой о неполной комплектации кухонного гарнитура.
После рассмотрения обращения и проведённой разъяснительной работы недостающая деталь была изготовлена и установлена. В настоящее время кухонный гарнитур полностью укомплектован, установлен в соответствии с договором и согласованным чертежом.
Потребитель подтвердил, что претензий к исполнителю не имеет, вопрос урегулирован в досудебном порядке.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области напоминает, что своевременное взаимодействие сторон и соблюдение договорных обязательств позволяют эффективно разрешать споры без обращения в судебные органы.
Специалисты готовы помочь с разъяснениями, подготовкой претензии и сопровождением вопроса до полного восстановления прав потребителей
Жителю Зеренды помогли вернуть деньги за неподходящий автотовар с маркетплейса
Житель села Зеренда Акмолинской области столкнулся с проблемой при покупке автомобильного аксессуара через популярный маркетплейс Wildberries. Мужчина заказал багажник на крышу автомобиля марки Haval, однако полученный товар не соответствовал заявленным характеристикам.
Заказ был доставлен в конце января. При попытке установки выяснилось, что багажник оснащён иными креплениями и не подходит для данной модели автомобиля. Это сделало его эксплуатацию невозможной. Стоимость товара составила 35 300 тенге.
Не сумев решить вопрос самостоятельно, покупатель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области. Специалисты департамента оказали консультационную и правовую помощь: помогли грамотно оформить претензию, зафиксировать факт несоответствия товара заявленным параметрам, а также направить обращение продавцу и в службу поддержки маркетплейса.
Кроме того, были подготовлены необходимые пояснения и даны рекомендации по дальнейшим действиям в рамках законодательства о защите прав потребителей.
По результатам рассмотрения обращения требования покупателя были удовлетворены в полном объёме: товар принят к возврату, а уплаченные денежные средства возвращены.
Данный случай наглядно подтверждает, что потребители имеют право на возврат товара, не соответствующего заказу или описанию, а своевременное обращение за консультацией и правовой поддержкой позволяет эффективно защитить свои законные интересы.
Права потребителей восстановлены: в Акмолинской области решены споры по возврату товаров в офлайн- и онлайн-торговле
В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области поступили обращения жителей региона, связанные с отказом продавцов в возврате товаров как в традиционной торговле, так и при дистанционных покупках через социальные сети.
В первом случае потребителем был приобретён электрический бытовой прибор. После однократной проверки товар не подошёл по техническим характеристикам. В установленный законом срок покупатель обратился к продавцу с требованием о возврате денежных средств.
Однако продавец отказал в удовлетворении требования, ссылаясь на то, что товар якобы относится к изделиям личной гигиены и медицинским изделиям, не подлежащим возврату.
В ходе рассмотрения обращения установлено, что продавцом не было представлено документального подтверждения отнесения товара к перечню невозвратных товаров, а также отсутствовали доказательства доведения до потребителя информации о невозможности возврата товара до момента его приобретения.
Кроме того, продавцом были выдвинуты некорректные требования о демонстрации использования товара, что противоречит нормам законодательства и нарушает права потребителя.
Согласно статье 14 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, размеру, комплектации или иным характеристикам, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.
При этом отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя при наличии иных доказательств оплаты.
Во втором случае житель Акмолинской области обратился с жалобой на действия продавца интернет-магазина, осуществлявшего торговлю через социальную сеть Instagram.
Потребителем была приобретена накидка на панель автомобиля стоимостью 12 000 тенге. Оплата произведена через банковское приложение, товар получен посредством почтовой службы наложенным платежом.
После получения выяснилось, что изделие не соответствует заявленным размерам и не подходит по контуру панели автомобиля.
Покупатель уведомил продавца о несоответствии товара и направил видеоподтверждение, однако продавец прекратил выходить на связь и заблокировал потребителя в мессенджере. В адрес продавца была направлена досудебная претензия.
Департаментом проведена работа в рамках действующего законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. По итогам рассмотрения обращений в обоих случаях права потребителей были восстановлены, денежные средства возвращены в полном объёме.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области напоминает, что при приобретении товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возврата денежных средств либо замены товара. В случае отказа продавца добровольно урегулировать спор граждане могут обратиться в территориальный департамент для защиты своих законных интересов.
Предпринимателей призывают строго соблюдать требования законодательства, а потребителей — не оставлять без реагирования факты нарушения своих прав.
Продали как новый, оказался восстановленным: в Кокшетау покупателю вернули деньги за iPhone 16 Pro
В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области поступило обращение по факту нарушения прав потребителя при покупке мобильного телефона.
Как следует из обращения, в одном из магазинов города Кокшетау потребителю был реализован мобильный телефон марки Apple iPhone 16 Pro, заявленный продавцом как новый. При этом какая-либо информация о том, что устройство является восстановленным либо ранее находилось в ремонте, покупателю предоставлена не была.
Позднее, при обращении в магазин с целью обмена устройства на другую модель с доплатой, потребителю сообщили, что приобретённый телефон является восстановленным. Таким образом, товар был реализован с недостоверной информацией, что вводит потребителя в заблуждение.
Кроме того, при передаче телефона продавцу для проверки, потребителю не был выдан акт приёма либо иной документ, подтверждающий факт передачи товара, что также является нарушением требований законодательства.
В результате рассмотрения обращения и принятых мер, спор был урегулирован — денежные средства за товар возвращены потребителю в полном объёме.
Напоминаем, что в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей»:
продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о товаре;
потребитель имеет право на приобретение товара надлежащего качества;
в случае выявления несоответствия товара заявленным характеристикам либо предоставления недостоверной информации, потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы.
Департамент призывает предпринимателей строго соблюдать требования законодательства, а граждан — быть внимательными при покупке техники и при необходимости защищать свои права законными способами.
Расторгнут договор купли-продажи автомобиля и возвращены деньги потребителю
Специалисты Департамента по Акмолинской области в рамках своей компетенции оказали юридическую помощь гражданину, что позволило добиться расторжения договора купли-продажи автомобиля и возврата уплаченных денежных средств.
В декабре 2025 года жителем города Кокшетау был приобретён новый автомобиль Jetour X70 PLUS стоимостью 13 590 000 тенге, при этом была внесена предоплата в размере 2 853 900 тенге. При передаче автомобиля в январе 2026 года были выявлены недостатки:
• зазоры на дверях и капоте;
• повреждение заднего бокового стекла.
О дефектах было сразу сообщено продавцу, однако в установленный срок они устранены не были. Кроме того, покупателю не были предоставлены документы, подтверждающие условия сделки.
В связи с нарушением прав потребителя гражданин обратился в Департамент по Акмолинской области (далее — Департамент). Специалисты Департамента разъяснили права потребителя, предусмотренные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», и оказали юридическую помощь в подготовке требований продавцу.
В результате принятых мер договор купли-продажи автомобиля был расторгнут, а уплаченные денежные средства возвращены потребителю в размере 13 590 000 тенге.
В соответствии с законодательством Республики Казахстан, при продаже товара ненадлежащего качества потребитель имеет право требовать:
• устранения недостатков;
• замены товара;
• уменьшения стоимости;
• расторжения договора и возврата денежных средств.
В подобных ситуациях потребители могут обратиться за консультацией и защитой своих прав в Департамент по Акмолинской области.
