ШКОЛА ПОТРЕБИТЕЛЯ
Порой радость от покупки нового телевизора или телефона омрачается плохим качеством товара. Как защитить свои права в таких ситуациях, рассказал главный специалист областного департамента торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Нурлан Калкамбаев.
Житель Атбасарского района приобрел смартфон за 420 000 теңге. Через несколько дней эксплуатации устройство начало самопроизвольно выключаться и перестало заряжаться.
Покупатель потребовал вернуть денежные средства, однако получил отказ. Мужчина обратился в департамент торговли и защиты прав потребителей, и его сотрудники посодействовали в урегулировании спора в досудебном порядке. Продавец удовлетворил законные требования покупателя и вернул полную стоимость товара.
– Этот случай показывает, что при нарушении прав потребителей не стоит оставлять проблему без внимания. Своевременное обращение в уполномоченный орган помогает защитить свои законные интересы и добиться справедливого решения, – подчеркивает главный специалист ведомства.
Жительница Целиноградского района приобрела стиральную машину стоимостью 219 990 теңге. После первой стирки техника перестала включаться. Покупательница обратилась в магазин, чтобы ей заменили товар или вернули уплаченные деньги, однако ей отказали.
– После разъяснительной работы с продавцом спор был урегулирован в досудебном порядке: продавец заменил неисправную стиральную машину на новую, а права потребителя были полностью восстановлены. Отмечу, если ваши права как потребителя нарушены, не откладывайте обращение. Сохраняйте кассовый чек, гарантийный талон и другие документы, подтверждающие покупку, – советует Нурлан Калкамбаев.
Семья из Кокшетау приобрела в мебельном магазине кухонный гарнитур стоимостью 480 000 теңге. После доставки и установки мебели обнаружились недостатки: на фасадах были заметны повреждения, а отдельные элементы не соответствовали заказанным размерам.
Покупатели обратились к продавцу с требованием устранить выявленные недостатки, но получили отказ. Сотрудники департамента торговли и защиты прав потребителей проконсультировали покупателей о порядке защиты своих прав, и продавцу пришлось заменить некачественные элементы кухонного гарнитура без дополнительной оплаты.
– Советую потребителям: при заказе товаров внимательно проверяйте условия договора, сохраняйте документы об оплате и подтверждение передачи товара. Знание ваших прав помогает решать спорные ситуации и защищать ваши интересы, – отметил Нурлан Калкамбаев.
Фото с сайта inform.kz
