ЦИФРОВИЗАЦИЯ
С начала года в госорганы региона поступило более 125 тысяч обращений, заявлений и жалоб от физических и юридических лиц. Земля, образование, здравоохранение, ЖКХ, строительство, исполнение судебных решений – именно эти вопросы чаще всего фигурируют в запросах акмолинцев. О том, как госорганы взаимодействуют с населением, на брифинге в РСК рассказала руководитель отдела анализа и контроля за обращениями департамента Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры РК по Акмолинской области Ляззат Кудабаева.
Большое количество обращений говорит о том, что жители знают свои права и активно пользуются возможностью обратиться к государству. Чаще всего за решением вопросов обращаются жители городов Кокшетау и Косшы, а также Целиноградского, Бурабайского и Аршалынского районов.
По словам Ляззат Кудабаевой, по большей части обращений приняты положительные решения. В некоторых случаях процедуру прекратили либо приняли обременяющий административный акт. А свыше 30 тысяч заявлений направили в другие госорганы для рассмотрения.
А что делать, если ответ не удовлетворил заявителя? Если человек считает, что решение государственного органа нарушает его права, он может воспользоваться механизмом обжалования.
– Первоначально обращение рассматривает государственный орган, в который оно поступило. Если заявитель не удовлетворен ответом или принятым решением, он вправе подать жалобу. По нормам Административного процедурно-процессуального кодекса она направляется в тот орган, чьи действия либо административный акт обжалуются. Если вопрос не удается решить на этом уровне, жалоба направляется в вышестоящий орган, – пояснила Ляззат Кудабаева.
Большое количество обращений связано с вопросами землепользования – 12 173 обращения, или 9,7% от общего количества. Причем 8 тысяч из них касались соблюдения законодательства в сфере земельных отношений. Следом идет образование – 9 221 обращение. Третье место занимает жилищно-коммунальное хозяйство и бытовые вопросы населения. По этой теме поступило 7 638 обращений, где девять из десяти связаны с тепло-, водо- и газоснабжением, освещением, канализацией, благоустройством и озеленением. Еще жители обращаются по поводу состояния жилищного фонда, деятельности ОСИ и КСК.
Немало проблем возникает и в сфере правосудия. В государственные органы поступило 5 785 обращений по вопросам исполнения судебных актов.
После принятия Административного процедурно-процессуального кодекса (АППК) подход к вопросу работы с обращениями кардинально изменился, а главным инструментом контроля стала информационно-аналитическая система «e-Otinish». За семь месяцев этого года через систему поступило 114 662 обращения – 91,6% от общего количества. В бумажном виде зарегистрировано 8 991 обращение, еще 1 563 поступили во время личного приема. За пять лет работы «e-Otinish» по Казахстану было обработано более 16,4 миллиона обращений физических и юридических лиц.
– Платформа создана для того, чтобы граждане могли быстро и без лишних бюрократических барьеров направлять обращения в государственные органы. Причем заявителю не нужно лично посещать ведомство – достаточно иметь доступ к интернету. Одно из главных преимуществ «e-Otinish» – возможность видеть, что происходит с обращением после его отправки. Заявитель может отслеживать статус, контролировать сроки рассмотрения и ознакомиться с результатом. Это существенно меняет сам подход к работе с обращениями.
– Если заявитель считает, что вопрос рассмотрен формально, ответ не устраняет проблему или государственный орган пришел к необоснованному выводу, он может воспользоваться правом на обжалование. Причем предусмотрены как досудебный порядок, так и обращение в суд. Все эти этапы, включая оплату госпошлины, полностью автоматизированы внутри «e-Otinish», – пояснила спикер.
Система «e-Otinish» стала одним из ключевых и наиболее успешных инструментов «электронного правительства» в Казахстане. Она постоянно развивается, расширяет функциональные возможности. На основе информации из «e-Otinish» внедрена аналитическая модель с использованием искусственного интеллекта. Появилась возможность выявлять факторы риска и предупреждать многие проблемные ситуации. Сейчас модель охватывает шесть сфер: образование, ЖКХ, земельные отношения, качество дорог, здравоохранение и социальную защиту.
Фото с сайта orda.kz
