ДАВАЙТЕ ОБСУДИМ
«К нам обратились…», «наш читатель сообщил…» Ленты различных информагентств на всевозможных сайтах пестрят такими сообщениями.
Тональность основных: «куда смотрит акимат», «врачи плохо лечат», «несправедливый суд»…
Уже зарекалась читать, чтобы не заряжаться негативом, особенно по утрам. Но, каюсь, любопытство сильнее меня. Да и профессия обязывает быть в курсе всех событий.
Но о каких-то значимых событиях, как правило, речь не идет. Так… Шел себе человек, шел, увидел крышку люка незакрытую, мусор скопившийся… Сфотографировал, отправил в соцсети и пошел себе дальше с чувством исполненного долга. Кто на сигнал отреагировал и отреагировали ли вообще – отследить сложно. Через пару часов, а то и быстрее, в лентах уже новое сообщение лайки и комментарии собирает.
Совершенно иное дело – обращения на сайт любого ведомства. На него ответят непременно в предусмотренные законом сроки. Они, конечно, зависят от характера обращения, его же изучить надо. Но не позднее 30 дней.
Не ответить – себе дороже. Надзор прокуратуры за этим – строжайший. Особенно после того, как взяли курс на построение слышащего государства.
Если кто-то местным властям не доверяет, можно обратиться на «е-Өтініш». Эту единую электронную систему в Казахстане как раз и создали, чтобы граждане без промедления могли обратиться в государственные органы. В любые: местные, центральные, суд, прокуратуру… Ответа дольше 15 суток ждать не придется. Того, кто вовремя не ответит, накажут.
Но вот только что-то очень редко на сайтах акимата, тем более департаментов, областных управлений… такие обращения появляются. На «е-Өтініш» – тоже не часто.
Причина? Наверняка, не в слабой цифровой грамотности заявителя. Проверяла сама: процедура несложная. Но здесь же надо постараться грамотно написать, суть обращения максимально четко сформулировать, реальные факты указать. Это в соцсети можно быстро, на ходу «нашлепать», разместят тут же, «сохраняя стилистику автора», не проверяя правдивость.
И, наверное, существенное препятствие для многих – необходимость указать ФИО, адрес…. Свои, реальные. С «левого» аккаунта туда не войти. Отвечать мифическому заявителю не будут. Пресловутые анонимки даже в советское время почетом не пользовались.
Сейчас – пожалуйста. Разбираться, кто реальный автор и соответствует ли сообщение действительности, если и будут в очень редких случаях, то гораздо позже. И вовсе не администраторы страниц, разместившие у себя ложное сообщение. Вопрос «кому это выгодно» своей актуальности не теряет. Общественный резонанс, информационный шум – вещь серьезная и часто опасная. Особенно накануне судебных процессов.
Сейчас, вне зависимости от источника, обязательна для рассмотрения информация, в которой излагаются факты угрозы безопасности. И с недавних пор – о случаях насилия в отношении детей и женщин. Поправки в законодательство о профилактике бытового насилия обязали уполномоченных на это людей реагировать незамедлительно.
Кстати, мне одной кажется, что чем больше информации о том: «вы-ехали, из семьи изъяли…», тем больше сообщений в сетях, на сайтах: «отчим посягал», «в рабстве держали»…
Информация о том, что «факты не подтвердились» после серьезных проверок появляется. Но позже, когда мы и думать забыли об этом, новые обращения муссируем…
Что касается гневных «доколе?» по поводу, допустим, грубости чиновника, волокиты в решении какого-либо вопроса, проблем ЖКХ… Их авторы, возможно, довольны своей активностью, администраторы сайтов – тоже.
Но ведь по сути, это опасно. Для нашего сознания, для укрепления доверия между жителями и теми, кто старается обеспечить комфорт и безопасность. Когда любая оплошность, задержка высвечивается, выпячивается… Наступает момент, когда количество негативной информации перерастает в качество неокрепшего сознания, негатив трансформируется в нигилизм.
Что делать? Не писать, не публиковать никто запретить не может. Да и пусть себе публикуют. Только вот ответом от администратора страницы должно быть: «обратитесь на сайт….» или «запишитесь на прием….»
Только так. Человек должен учиться отстаивать свои права грамотно, так, чтобы не ответить не смогли. А не просто «выпустить пар» в соцсетях, а потом сокрушаться «не сделали, не помогли»… И каждый должен отвечать за достоверность фактов, за свои слова.
А может, я не права? Давайте обсудим.
