В редакцию «АП» обратились читатели по вопросам защиты прав потребителей. Жителям нашего региона подробно ответила заместитель руководителя областного департамента торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК Инна Садыкова.
– Покупала обувь в торговом центре в Кокшетау. На ценнике была указана цена – 56 тысяч теңге. Решила взять обувь в рассрочку на два года. Тогда продавец предупредила, что цена изделия поднимется на 8 тысяч теңге, и обувь будет стоить уже 64 000. Имеют ли право продавцы накидывать сверху процент, если обувь продается в рассрочку? – спрашивает жительница Атбасарского района.
– Повышение итоговой стоимости товара при оформлении рассрочки не обязательно является нарушением, если покупателя заранее и понятно уведомили о таких условиях, и он на них согласился. Если на ценнике указана стоимость товара, а при покупке в рассрочку через банк предусмотрены дополнительная комиссия или процент, продавец должен заранее сообщить об этом потребителю. В таком случае речь идет не об изменении цены товара продавцом, а об условиях финансирования покупки через банк.
При оформлении такой рассрочки потребитель заключает договор не с продавцом, а с банком. Банк, в свою очередь, перечисляет продавцу стоимость товара. При этом продавец не является стороной договора банковского финансирования и не устанавливает размер комиссии или процентов, предусмотренных условиями банка.
Иными словами, продавец доводит до потребителя условия покупки, в том числе возможность оформить товар через банк на определенных условиях. Потребитель знакомится с ними и самостоятельно принимает решение – приобретать товар на таких условиях или отказаться от покупки.
Например, если товар, который вы собирались приобрести, стоил 56 тысяч теңге, а при оформлении покупки через банк в рассрочку предусмотрена дополнительная плата в размере условных 14,3%, это допустимо при условии, что потребителю до заключения сделки была предоставлена полная информация об итоговой стоимости и дополнительных платежах, и он добровольно согласился на условия договора с банком.
Отмечу, в соответствии с Правилами внутренней торговли при оформлении ценника субъект внутренней торговли, в том числе электронной торговли, указывает одну цену за один товар, за исключением акционных, скидочных, и товаров, приобретаемых в рассрочку. А раздельные цены на товар при его реализации в рассрочку субъект внутренней торговли указывает за счет собственных средств и реализации с единовременной оплатой.
Как обратиться за помощью
– Подскажите, пожалуйста, если права потребителя нарушены, то во многих случаях он не знает, куда обратиться и как защитить свои интересы. Какие обязанности в такой ситуации есть у продавца, и что он должен сделать для урегулирования конфликтной ситуации? – спрашивает житель Зерендинского района.
– Согласно пункту 1 статьи 33-2 Закона «О защите прав потребителей», продавец, изготовитель или исполнитель услуг обязан в месте реализации товара, выполнения работы или оказания услуги размещать информацию о том, куда потребитель может обратиться в случае нарушения его прав.
В частности, должна быть доступна информация об уполномоченном органе, которым в данном случае является территориальный департамент по защите прав потребителей, а также о субъектах досудебного урегулирования потребительских споров.
Отмечу, к субъектам досудебного урегулирования относятся общественные объединения по защите прав потребителей, к примеру, общественное объединение «Защита потребителей» в городе Кокшетау и общественное объединение «Защита прав потребителей «Тұтынушылар қорғаны» в городе Степногорске. А также потребитель может обратиться к субъектам саморегулирования, в том числе в Палату юридических консультантов Акмолинской области, областную коллегию адвокатов и другие соответствующие организации.
Продавец обязан не просто разместить общую информацию о защите прав потребителей, а предоставить покупателю конкретные адреса и номера телефонов уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров, а также сообщить о праве потребителя обратиться к ним или непосредственно в суд для защиты своих нарушенных прав и законных интересов.
