Защита прав потребителей – одно из важных направлений государственной политики, направленной на обеспечение справедливых, безопасных и прозрачных отношений между гражданами и субъектами предпринимательства.
Согласно статье 7 Закона РК «О защите прав потребителей», каждый гражданин, приобретающий товары, заказывающий работы или пользующийся услугами, обладает широким кругом прав, обеспечивающих защиту его интересов в сфере потребления.
- Право на свободное заключение договоров. Потребитель сам решает, с кем и на каких условиях заключать договор на приобретение товаров, выполнение работ или оказание услуг. Никто не вправе принуждать его к покупке или заказу.
- Право на просвещение и повышение правовой грамотности. Государство гарантирует возможность получения информации о способах защиты прав потребителей и повышении их правовой культуры.
- Право на получение информации о товаре и продавце. Потребитель должен быть полностью информирован о свойствах, цене, сроке годности, правилах использования товара, а также о наименовании, адресе и контактах продавца (изготовителя, исполнителя).
- Право на безопасность товара (работы, услуги). Продукция, работы и услуги должны быть безопасны для жизни, здоровья и имущества потребителя, а также для окружающей среды.
- Право на свободный выбор товара. Потребитель имеет право самостоятельно выбирать товар или услугу, исходя из собственных предпочтений и потребностей.
- Право на надлежащее качество. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан обеспечивать качество товара (работы, услуги) в соответствии с договором, стандартами и нормативными требованиями.
- Право на обмен и возврат товара. Потребитель может обменять или вернуть товар как ненадлежащего, так и надлежащего качества в порядке, установленном законодательством.
- Право на возмещение убытков и вреда. В случае причинения ущерба жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги) потребитель имеет право на полное возмещение убытков.
- Право на получение подтверждающих документов. Продавец обязан выдать документ, подтверждающий факт покупки, – чек, квитанцию или договор, оформленный в установленном порядке.
- Право на защиту при участии в играх и акциях. Если товар или услуга получены в виде выигрыша, потребитель также имеет право предъявлять претензии по их качеству к организатору акции.
- Право на объединение в общественные организации. Потребители вправе создавать объединения для совместной защиты своих прав и интересов.
- Право на возмещение морального вреда. Если нарушены личные неимущественные права потребителя, он имеет право на компенсацию морального вреда.
- Право на защиту прав и законных интересов. Потребитель может защищать свои права как самостоятельно, так и с помощью государственных органов или общественных объединений.
- Иные права, предусмотренные законодательством. Потребитель также пользуется другими правами, установленными законами Республики Казахстан.
По информации департамента торговли и защиты прав потребителей Акмолинской области.
