Служба по защите семьи, женщин, прав детей с октября 2023 года находится в ведении «Правительства для граждан». По номеру 111 можно звонить круглосуточно, анонимность и защита личных данных гарантирована. Контакт-центр работает на постоянной связи с полицией, регистрирует все звонки и отслеживает ситуацию с каждой семьей до разрешения кризиса.
Контакт-центр 111 за четыре месяца принял порядка 9 тысяч обращений. При этом почти 500 звонков – сообщения о насилии и жестокости, часто в отношении детей. Самые частые вопросы, с которыми обращаются граждане, относятся к сфере юридических консультаций, социальной защиты, образования, охраны здоровья.
С помощью службы 111 и неравнодушных граждан в последние месяцы удалось разрешить несколько сложных ситуаций: помогли девочке-инвалиду справиться со школьным буллингом, вызволили человека из рабства, при поддержке акимата восстановили жилье малоимущей семьи после пожара, исполнили мечту пожилого отца-одиночки – сводить сына в цирк, а кроме того помогли получить проездной билет, с которым мальчик каждый день добирается до школы. Каждое обращение консультанты службы 111 рассматривают не как отдельный вопрос, а как возможность решить несколько проблем конкретной семьи.
Чаще всех услугами контакт-центра пользуются женщины от 30 до 44 лет, их звонки составляют 60%. Это самая активная общественная группа, которая защищает права детей и борется против произвола в семье. Юристы и психологи поддерживают и консультируют каждого обратившегося до тех пор, пока его проблема не будет решена, а при необходимости передают информацию правоохранительным органам.
Пресс-служба НАО «Госкорпорация
«Правительство для граждан».
