Взаимоотношения с гражданами являются одним из основных критериев эффективного государственного аппарата. Государственные служащие должны соответствовать высоким стандартам обслуживания, оказывать услуги профессионально, руководствуясь принципами честности, открытости и справедливости.
Следует отметить, что вопросам этики и поведения государственных служащих в настоящее время уделяется большое внимание. Целостность имиджа государственного служащего основана на проявлении высоких профессиональных и личностных компетенций, морально-нравственных качеств и этичного поведения.
Также на государственной службе важную роль играют правила делового этикета и официального поведения. Строгое их соблюдение отображает серьезный подход государственных служащих к делу, а следовательно, и высокий профессионализм. В своей деятельности государственные служащие руководствуются нормами Этического кодекса Республики Казахстан (Правила служебной этики государственных служащих).
При общении с гражданами государственный служащий должен излагать свои мысли в корректной и убедительной форме, выслушивать вопросы внимательно, не перебивая говорящего, проявлять доброжелательность и уважение к собеседнику, давать исчерпывающие консультации и информировать граждан о возможных рисках, относиться почтительно к людям старшего возраста, ветеранам, инвалидам, оказывать им необходимую помощь. При получении жалоб незамедлительно должны приниматься меры для быстрого разрешения возникших вопросов и предотвращения появления аналогичных ситуаций в будущем.
Кроме того, государственный служащий призван противостоять действиям, наносящим ущерб интересам государства и правам граждан, соблюдать установленные законом ограничения. Государственные служащие должны соблюдать принципы этичного поведения и в повседневной жизни.
Такое отношение формирует положительное мнение о культуре поведения и профессионализме государственных служащих. Правила делового этикета одинаковы для всех, и каждый государственный служащий, независимо от ранга, обязан их знать и соблюдать.
В соответствии с Этическим кодексом государственные служащие должны обеспечивать соблюдение и защиту прав, свобод и законных интересов всех лиц, а в обращении с гражданами и коллегами проявлять вежливость и корректность и формировать высокую культуру взаимоотношений на государственной службе.
Таким образом, соблюдение норм этического поведения является приоритетом в работе и повседневной жизни государственных служащих.
Согласно законодательству в сфере государственной службы, за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих служебных обязанностей государственные служащие несут гражданско-правовую, дисциплинарную, административную, уголовную ответственность в соответствии с законами Республики Казахстан.
В департаменте государственных доходов по Акмолинской области обязанности уполномоченного по этике возложены на заместителя руководителя Батырхана Максатовича Каримова.
Уполномоченный по этике проводит работу по профилактике нару-шений этических норм, формированию позитивного морально-психологического климата в коллективе, ведет анализ причин и условий, способствующих совершению правонарушений, разъяснительную работу по вопросам стандартов поведения государственных служащих, консультации государственных служащих по вопросам соблюдения требований законодательства Республики Казахстан в сферах государственной службы, противодействия коррупции и Этического кодекса, обеспечивает защиту прав и интересов государственных служащих.
За консультацией к уполномоченному по этике может обращаться каждый гражданин, контактирующий с органами госдоходов (налогоплательщики, участники внешнеэкономической деятельности), в случае потенциального конфликта интересов или других вопросов этического характера, а также при неправомерных действиях со стороны специалистов.
Личный прием граждан проводится еженедельно по средам по адресу: г. Кокшетау, проспект Н. Назарбаева, 21а, кабинет №310, по предварительной записи по телефону: 8 (716-2) 72-24-28.
Департамент государственных доходов
по Акмолинской области.
