«Вас здесь не стояло!»

«Кто последний? Я за Вами», «Я в оба окна занимала, где быстрее, там и оплачу», «Мужчина, куда без очереди?» — эти фразы (и им подобные, что непременно рождаются в «живых» очередях) так привычны уху горожанина, ежемесячно оплачивающего услуги тепло, — водоснабжения в кассах абонентского отдела филиала ГКП на ПХВ «Кокшетау жылу», что по ул. Акана серэ.

Все изменилось несколько месяцев назад с внедрением системы управления очередью (СУО). СУО — не в диковинку для Кокшетау, она активно используется в банках и государственных учреждениях, постепенно охватывая все точки обслуживания, в которых может возникнуть очередь. Суть проста — клиент с помощью специального устройства выбирает требуемую услугу и получает талон с номером очереди. Все, что требуется — следить, когда на табло высветятся заветные цифры с указанием номера кассы. То же небольшое помещение, те же кассиры, те же люди, а картина кардинально изменилась в лучшую сторону.

— У нас около 60 тысяч абонентов, — рассказывает заместитель руководителя филиала ГКП на ПХВ «Кокшетау жылу» Гульнаш Андреева. — Наибольший наплыв абонентов приходится на первые три дня после доставки квитанций по адресам, затем — постепенный спад. Система работает исправно, отклики от клиентов только положительные. Сначала к терминалу «прикрепили» консультанта, который подсказывал куда нужно нажать, чтобы получить талончик. Стоять на ногах в электронной очереди вовсе не обязательно. Хотя и тесновато, но нашлось место для кресел. СУО обеспечивает полную автоматизацию рабочего процесса, увеличивает скорость и качество обслуживания посетителей, повышает эффективность и условия работы персонала. Для удобства абонентов здесь же открылась касса Казпочты, установлены терминалы для самостоятельного обслуживания.

Конечно, злостных неплательщиков коммунальных услуг улучшенным качеством обслуживания не заманишь. Для сокращения дебиторской задолженности филиал ГКП на ПХВ «Кокшетау жылу» использует совершенно другие методы. А СУО ориентирована на добропорядочного потребителя, которому теперь нет необходимости тратить слишком много времени, испытывать дискомфорт, выстаивая на ногах право оплатить коммунальные услуги.

Одно из пяти направлений Государственной программы «Цифровой Казахстан» носит название «Переход на цифровое государство», предполагающее преобразование функций государства как инфраструктуры предоставления услуг населению и бизнесу, предвосхищая его потребности. Филиал «Кокшетау жылу» сейчас так и работает — предвосхищая потребности и ожидания своих абонентов.

Алексей ЧАЙКА.

GD Star Rating
loading...
GD Star Rating
loading...

Другие статьи по этой теме

Библиотеки 20 лет спустя Всеказахстанский съезд «Библиотека как многофункциональный, многоуровневый социокультурный институт общества» собрал библиотекарей страны в Национальн...
Портал промышленности поставят на базе Astana Hub... В Үкімет үйі Премьер-Министр Бакытжан Сагинтаев провел заседание Комиссии при Президенте РК по вопросам внедрения цифровизации. В ходе заседания обсу...
Новые технологии в АПК. Первые шаги... Цифровизация агропромышленного комплекса в современных условиях становится залогом динамичного развития отрасли, драйвером, который обеспечит достиж...
18 видов налогов — электронно С 1 августа 2018 года на портале eGov.kz появилась новая услуга по оплате всех налогов и обязательных платежей в бюджет без необходимости авторизации ...
Получи ЭЦП за пять минут Государственная корпорация «Правительство для граждан» упростила выдачу электронно-цифровой подписи (ЭЦП) для физических лиц. Процесс запущен по принц...
Warning: PHP Startup: Unable to load dynamic library '/opt/alt/php56/usr/lib64/php/modules/pdo_odbc.so' - /opt/alt/php56/usr/lib64/php/modules/pdo_odbc.so: cannot open shared object file: No such file or directory in Unknown on line 0 Warning: PHP Startup: Unable to load dynamic library '/opt/alt/php56/usr/lib64/php/modules/pdo_pgsql.so' - /opt/alt/php56/usr/lib64/php/modules/pdo_pgsql.so: cannot open shared object file: No such file or directory in Unknown on line 0 Warning: PHP Startup: Unable to load dynamic library '/opt/alt/php56/usr/lib64/php/modules/odbc.so' - /opt/alt/php56/usr/lib64/php/modules/odbc.so: cannot open shared object file: No such file or directory in Unknown on line 0 Warning: Module 'PDO' already loaded in Unknown on line 0 Warning: PHP Startup: Unable to load dynamic library '/opt/alt/php56/usr/lib64/php/modules/pgsql.so' - /opt/alt/php56/usr/lib64/php/modules/pgsql.so: cannot open shared object file: No such file or directory in Unknown on line 0 Warning: PHP Startup: Unable to load dynamic library '/opt/alt/php56/usr/lib64/php/modules/xcache_3.so' - /opt/alt/php56/usr/lib64/php/modules/xcache_3.so: cannot open shared object file: No such file or directory in Unknown on line 0