Транспорт
В АО «Пассажирские перевозки» разрабатывается новый «Стандарт услуг по повышению прав пассажиров». Этим документом национальный перевозчик стремится повысить качество предоставляемых услуг, обеспечить комфортность пассажиров.
В стандарте будут регламентированы права пассажиров по семи ключевым направлениям, в том числе по продаже билетов, санитарно-техническому состоянию поездов, вокзалов, оказания сервисных услуг.
Для реализации требований нового стандарта услуг в настоящее время принимаются меры по устранению нарушений прав граждан. За июль-август текущего года ревизорским аппаратом АО «ПП» выявлен провоз 175 безбилетных пассажиров, незарегистрированного багажа в поездах собственного формирования. С начала года проверено более 8 000 поездов, в которых обнаружены около 600 безбилетных пассажиров. С виновных взыскан тариф на сумму свыше 6 млн тенге.
За последние два года ревизорский состав АО «ПП» обновлен на 70 процентов. За ненадлежащее исполнение должностных обязанностей к дисциплинарной ответственности привлечены 69 инспекторов, расторгнуты трудовые договоры с 25 работниками.
Со 2 сентября текущего года в «Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа» включена норма по ужесточению ответственности пассажира за безбилетный проезд в виде взыскания тарифа в десятикратном размере.
В будущем году планируется пилотный проект по внедрению системы видеонаблюдения в пассажирских вагонах.
Ужесточаются требования к проводникам. В частности, планируется поэтапный отбор кандидатов, пересматривается программа их подготовки, проводятся тренинги с поездными бригадами.
В рамках нового стандарта услуг планируется подписать меморандум по обучению проводников европейскими специалистами, ведутся в этой части переговоры с руководством испанского железнодорожного оператора «Ренфе».
Также ужесточаются требования по санитарно-техническому состоянию поездов. В настоящее время заключен договор на поставку 140 000 комплектов белья, которые будут использоваться в поездах в ближайшее время. Проводникам не разрешается вскрывать упаковки, при выявлении подобных фактов комплекты будут возвращаться на обработку.
В случаях несоблюдения требований технической спецификации исполнитель выплачивает штраф в размере 100 тысяч тенге за каждый допущенный случай.
Венера ХАМЗИНА,
по материалам пресс—службы АО «Пассажирские перевозки».
