СПРАШИВАЛИ? ОТВЕЧАЕМ!
В редакцию «АП» обратились читатели по вопросам защиты прав потребителей. На вопросы жителей Кокшетау подробно ответила заместитель руководителя областного департамента торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК Инна Садыкова.
Почему наличкой дешевле?
– Большинство предпринимателей объявляют скидки на товары народного потребления, одежду и обувь при оплате за наличные деньги. Я хотела оплатить картой, но тогда продавец скидку отменила. Законно ли это? – спрашивает жительница города Степногорска.
– Нередко встречаются ситуации, когда продавец предлагает покупателю скидку при оплате наличными, а при расчете банковской картой товар продается по более высокой цене. Согласно подпункту 4-1 статьи 8-1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», цена товара или услуги при оплате банковской картой не должна быть выше цены при оплате наличными. Отмечу, это значит, что установление продавцом более высокой цены при оплате банковской картой по сравнению с оплатой наличными является нарушением прав потребителей. Это требование распространяется как на товары, так и на услуги.
Если вы столкнулись с ситуацией, когда стоимость товара или услуги зависит от способа оплаты, вы вправе обратиться к продавцу с претензией с требованием устранить нарушение и возместить причиненный ущерб. Согласно пункту 3 статьи 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», если продавец в течение десяти календарных дней не предоставит ответ на претензию либо откажется устранить нарушение, потребитель вправе обратиться в уполномоченные государственные органы.
При этом вам необходимо сохранить доказательства нарушения: фотографии, видеозаписи, аудиозаписи, чеки и иные документы, подтверждающие обстоятельства покупки и размер оплаченной суммы, – проинформировала специалист.
Из практики
– К примеру, в департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по Акмолинской области обратился мужчина с жалобой на действия продавца. Он указал, что приобрел бытовую технику, стоимость которой при оплате наличными составляла 180 000 теңге. При этом продавец сообщил, что при оплате банковской картой стоимость товара составит 190 000 теңге, то есть на 10 тысяч теңге дороже.
Потребитель зафиксировал указанную информацию и обратился к продавцу с претензией, потребовав устранить нарушение и вернуть излишне уплаченную сумму. После этого он обратился в наш департамент с соответствующим обращением, приложив имеющиеся доказательства: фотографию ценника, подтверждение оплаты и переписку с продавцом.
Рассмотрев обращение, нашим ведомством в отношении продавца были приняты меры. Отмечу, этот пример показывает, что потребителю важно сохранять доказательства нарушения и знать свои права при оплате товаров и услуг, – объяснила Инна Садыкова.
Товар обмену не подлежит?
– Купила верхнюю одежду со скидкой 50%, продавец сразу предупредила: товар обмену и возврату не подлежит. Права ли она? – спрашивает жительница города Щучинска.
– Потребители имеют право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, в том числе если он был приобретен со скидкой или во время распродажи. При этом понятий «скидочный товар» или «акционный товар» как отдельной категории в Законе РК «О защите прав потребителей» нет. Следовательно, сама по себе скидка не является основанием для отказа в обмене или возврате товара.
Поэтому формулировки вроде «Товар обмену и возврату не подлежит», «Акционный товар не подлежит возврату/обмену!» и другие подобные объявления могут вводить покупателей в заблуждение. Чтобы вернуть товар надлежащего качества, необходимо соблюсти установленные законом условия: товар не должен быть в употреблении, должны сохраниться его товарный вид и потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Также покупателю следует иметь документ, подтверждающий факт приобретения товара, например, кассовый чек.
Если эти условия соблюдены, продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества. Тот факт, что товар был продан со скидкой, по акции или во время распродажи, сам по себе не лишает потребителя этого права, – подчеркнула заместитель руководителя областного департамента торговли и защиты прав потребителей.
Подготовила Вероника БУРДА.
Фото из сети Интернет.
