ЦИФРОВИЗАЦИЯ
Об итогах работы Единого контакт-центра iKomek 109 за первое полугодие рассказал на брифинге в РСК руководитель центра Асылбек Байборанов.
Сегодня сервис работает круглосуточно и принимает обращения по самым разным вопросам – от перебоев электричества и водоснабжения до благоустройства территорий.
По словам Асылбека Байборанова, востребованность платформы постоянно растет. Если за весь прошлый год в контакт-центр поступило около 41 тысячи обращений, то теперь за полгода специалисты уже приняли свыше 31 тысячи заявок. Большая часть обращений поступает по телефону, однако жители все активнее используют цифровые каналы связи.
Наиболее актуальными остаются вопросы электроснабжения. С начала года по этой категории зарегистрировано более трех тысяч обращений. Часто жалуются жители и на открытые канализационные люки, состояние дорог и качество ветеринарных услуг.
Самыми активными пользователями сервиса традиционно являются жители Кокшетау, из областного центра в контакт-сервис поступило более девяти тысяч обращений. Значительное количество заявок также зарегистрировано в Целиноградском районе и городе Косшы.
Асылбек Байборанов рассказал, что в этом году возможности контакт-центра были расширены. Теперь операторы консультируют жителей и гостей региона по вопросам туризма – они могут подсказать, где располагаются туристические объекты, дать информацию о графике их работы и доступности для посещения. Кроме того, центр начал принимать обращения по вопросам связи и телекоммуникационных услуг.
Продолжается работа и по направлению «Таза Қазақстан». С начала года жители области направили более двухсот обращений, большинство из которых уже выполнены.
Подводя итоги, Асылбек Байборанов отметил, что главная задача центра – сделать помощь максимально доступной для каждого жителя области. Для решения возникшей проблемы достаточно набрать короткий номер 109 или обратиться через популярные мессенджеры.
Руслана КИРИЛОВА.
Фото из архива «АП».
