В условиях современного рынка защита прав потребителей становится важной составляющей функционирования коммерческих отношений. Особенно это актуально в сфере предоставления услуг, где вопросы возврата предоплаты и соблюдения договорных обязательств остаются актуальными для множества граждан. Ярким примером такой ситуации стал недавний инцидент, который зафиксировал Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по Акмолинской области (далее-Департамент).
Жительница города Кокшетау, «М» (далее — Потребитель), записалась на базовый курс по наращиванию ресниц в студии «F», который должен был состояться 8 февраля 2025 года. Для подтверждения записи она произвела предоплату в размере 50 000 тенге, перечислив средства на личный номер телефона владельца студии, при этом чек не был выдан. Однако, по личным обстоятельствам, Потребительница не смогла посетить курс и обратилась к владельцу студии с запросом на возврат средств.
В ответ на запрос, Потребительница столкнулась с отказом, что стало основанием для обращения в Департамент.
После получения заявления, Департамент провелработу, опираясь на Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей». В результате, Потребитель получила юридическую консультацию и поддержку в защите своих прав. В свою очередь, Потребитель направила претензию в студию, где указала на нарушения своих прав и потребовала возврата денежных средств. Итогом стал положительный результат — сумма предоплаты в размере 50 000 тенге была полностью возвращена.
Этот случай подчеркивает важность осведомленности потребителей о своих правах. В соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан, если услуга не может быть оказана, потребитель имеет право на расторжение договора и возврат предоплаты.
Согласно статьям 8 и 8-1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», каждый потребитель имеет право на свободное заключение договора на приобретение товаров или услуг, а также на его расторжение в случае, если услуга не может быть оказана.
Согласно статье 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан, потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любой момент, оплатив только фактически понесенные исполнителем расходы.
Законодательство также четко оговаривает обязательства продавцов (исполнителей) по предоставлению чеков. В частности, статья 33 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» требует, чтобы продавец размещал информацию о праве потребителя на получение контрольного (товарного) чека, нарушение этого положения может привести к административным санкциям. В данном случае, отсутствие чека в нарушение закона стало еще одним основанием для обращения в Департамент.
Важно помнить, что защита прав потребителей является приоритетом для государственных органов. Если Вы столкнулись с подобной ситуацией и ваши права были нарушены, не стоит оставаться в стороне. Обращение в Департамент дает возможность получить квалифицированную.
Этот инцидент является ярким примером того, как важно быть осведомленным о своих правах и не бояться отстаивать свои интересы. Каждый потребитель имеет право требовать качественного обслуживания и возврата денежных средств в случае нарушения условий договора. Защита прав потребителей не должна оставаться на вторых ролях, и государственные органы готовы помочь каждому, кто сталкивается с нарушениями своих прав.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией, обращайтесь в Департамент посредством системы e-Otinish, а также по адресу: г. Кокшетау, ул. Е. Аульбекова, 117, каб. 6, или по телефону горячей линии: 8-716-2-50-29-89 для получения консультации и помощи в защите ваших интересов.
