Человеку нужна справка, регистрация, лицензия, разрешение… Причем, как водится, срочно. А ему в получении государственной услуги отказывают.
«Буду жаловаться»… «Не имеете права»… «Вы обязаны»… Подобные высказывания, за которыми кроются эмоции отнюдь не радужные, конечно, понятны. Но непродуктивны и бесполезны в том случае, если вы получили отказ обоснованный, сделанный на законных основаниях.
В каких случаях специалисты не имеют права предоставлять государственные услуги, как вести разъяснительную работу с населением,чтобы люди не попадали в такие неприятные ситуации. Об этом шла речь на онлайн-совещании, в котором приняли участие руководители юридических служб аппаратов акимов районов и городов нашей области, руководители служб внутреннего контроля, отделов земельных отношений и архитектуры.
Руководитель управления государственных услуг областного департамента по делам государственной службы Адильбек Мухамеджанов подробно разъяснил основания для отказа в оказании услуг, предусмотренные Законом РК «О государственных услугах».
О них надо знать всем нам, ведь в государственных услугах нуждается каждый. И, когда ее не получаем своевременно, чаще всего, виноваты сами. Прежде всего нам ее не предоставят в том случае, если представленные документы — недостоверны.
Нередко возникает такая ситуация: человек продает, допустим, трактор. Покупатель уже деньги приготовил. Но оказалось, что указанные в договоре купли-продажи данные не совпадают с техническими характеристиками сельхозтехники.
Так же не удастся получить государственную услугу по просроченной доверенности. Как и в том случае, если в ней не указано право представлять интересы доверителя именно в этом государственном органе.
Бывает и такая неприятная ситуация: человек госпошлину (ее размер зависит от размера МРП) оплатил, но когда обратился за услугой, величина МРП, а соответственно и госпошлины, уже выросла.
Въезжающим в страну гражданам других государств следует обратить внимание на то, что обязательное страхование должно быть оформлено на весь период предполагаемой трудовой деятельности, а не на месяц, как это часто бывает.
Очень внимательным нужно быть и при попытке получить разрешение на строительство какого-либо объекта и оформления земельного участка. Чтобы получить госуслугу, нужно иметь все документы, подтверждающие, что строительство не противоречит СНиПам, другим градостроительным требованиям. В случае с земельным участком следует убедиться, что заявленное целевое назначение соответствует генеральному плану застройки.
Лицензия на осуществление медицинской деятельности может быть получена лишь при предоставлении заключения, выданного специалистами департамента контроля качества и безопасности товаров и услуг о том, что помещение соответствует предъявляемым требованиям.
Также госуслуги не смогут получить лица (в том числе и юридические), в отношении которых имеется вступившее в законную силу решение суда о запрете деятельности или отдельных видов деятельности. Конечно, в том случае, если госуслуга касается именно этого. К примеру, колледж, у которого отозвали лицензию на ведение образовательной деятельности, за госуслугами, касающимися сферы образования, обращаться не может.
Как видим, примеры разные, но причина проблем одна — несоответствие представленных сведений требованиям законодательства. При этом услугополучатель может обратиться повторно, предоставив нужные документы.
В числе обязанностей услугодателей — доступно разъяснять гражданам не только причины отказа, но и то, как их устранить.
Нина МИТЧИНОВА.
