Актуально
В рамках государственной поддержки ипотечных заемщиков по поручению Первого Президента РК — Елбасы с 2015 года реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов.
Программа направлена на сохранение единственного жилья, снижение долговой нагрузки ипотечных заемщиков, получивших займы в период с 2004 по 2009 годы, а также исключение валютного риска для заемщиков, получивших займы в иностранной валюте до 1 января 2016 года.
По состоянию на 1 мая 2020 года банками второго уровня и ипотечными организациями (далее — банки) в рамках Программы на рефинансирование одобрено 37 149 займов на сумму 256,1 млрд. тенге, рефинансировано 34 686 займов на сумму 229 млрд. тенге.
Для обеспечения прозрачности реализации Программы в 2015 году во всех регионах Казахстана созданы Комиссии по рассмотрению жалоб заемщиков на отказы в рефинансировании ипотечного займа. Комиссия рассматривает жалобы заемщиков на правомерность отказа банком в рефинансировании займа по условиям Программы.
В феврале 2020 года, в связи с выведением из состава Национального Банка РК, при управлении региональных представителей в городе Кокшетау Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка была создана Комиссия по рассмотрению жалоб заемщиков касательно полученных отказов банков второго уровня, АО «Ипотечная организация «Казахстанская Ипотечная Компания», организаций, осуществлявших отдельные виды банковских операций, в последующем добровольно вернувших лицензию уполномоченного органа (далее — Банк-участник Программы), в рефинансировании ипотечных жилищных займов/ипотечных займов в городе Кокшетау (далее — Комиссия). В состав Комиссии вошли представители акимата, Агентства по регулированию и развитию финансового рынка, прокуратуры Акмолинской области, Акмолинского областного филиала партии «Nur Otan», управления координации занятости и социальных программ Акмолинской области, департамента по защите прав потребителей Акмолинской области Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК.
Рабочим органом Комиссии по рассмотрению жалоб заемщиков касательно отказов банков-участников Программы в рефинансировании займов является управление региональных представителей в г. Кокшетау Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка.
Основной функцией Комиссии является рассмотрение жалоб заемщиков касательно полученных отказов банка-участника Программы в рефинансировании займа. Повторные жалобы могут быть рассмотрены, только если в них приводятся новые доводы или вновь открывшиеся обстоятельства.
Заседания Комиссии проводятся без участия лица, подавшего жалобу. Проводятся они по мере необходимости.
Для рассмотрения жалобы Комиссией, заемщику необходимо в письменном виде с приложением заявления-согласия на раскрытие членам Комиссии банковской тайны и перечнем документов обратиться по следующему адресу: г. Кокшетау, ул. Ауэзова, д. 214, либо на электронную почту: Gulnara.Omarova@finreg.kz.
Для получения перечня необходимых документов и шаблона заявления-согласия просим обращаться по следующим контактным телефонам: 8 (716) 2 55-18-06,55-18-00 (вн. 2273).
Жалоба рассматривается Комиссией в течение 30 календарных дней со дня ее поступления. В тех случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 календарных дней либо вплоть до окончательного его исполнения.
Для объективности, решение Комиссией принимается открытым голосованием с учетом информации банка и всех критериев Программы, и считается принятым, если за него проголосовало большинство от общего числа голосовавших членов Комиссии. О принятом решении заявитель уведомляется в письменной форме.
23 декабря 2019 года в Программу внесены поправки, предоставляющие банкам право применять дополнительные механизмы облегчения долговой нагрузки заемщиков, займы которых ранее были рефинансированы по условиям Программы по категории «социально уязвимые слои населения». С целью возврата в собственность жилья, числящегося на балансе банка, финансовым институтам предоставлено право финансировать заемщика путем выдачи нового займа на приобретение имущества, числящегося на балансе банка либо передать ему жилище в аренду с возможностью дальнейшего выкупа.
Дополнительная помощь оказывается банками после всестороннего анализа финансового и социального положения заемщика.
В случае отказа банком в предоставлении дополнительной помощи заемщик вправе обратиться с жалобой в Комиссию.
Необходимо отметить, что решения Комиссий о рефинансировании займа по условиям раздела 1 и 2 Программы являются обязательными для исполнения банками.
Вместе с тем в рамках раздела 2-1 Программы решения Комиссии носят исключительно рекомендательный характер. По рекомендации Комиссии окончательное решение об оказании дополнительной помощи банком принимается самостоятельно.
