Общественный совет
Качество предоставления государственных услуг обсуждали члены областного общественного совета на очередном заседании.
По словам руководителя департамента Агентства РК по делам государственной службы по Акмолинской области Бергена Беспалинова, выступившего с докладом, о том, насколько население удовлетворено качеством оказания госуслуг, говорят данные общественного мониторинга: в нынешнем году это 84 процента, в прошлом — 79. Он подчеркнул: обратная связь с населением, потребителями услуг дает возможность свести к минимуму проблемные вопросы, вовремя реагировать на предложения, повышать уровень сервиса. К примеру, департамент практикует проведение ярмарок госуслуг, специальные мероприятия для целевых групп — студенческой и работающей молодежи, пенсионеров, маломобильных граждан, направленные на обучение навыкам работы с порталом электронного правительства. Особое внимание в этой работе уделяется прозрачности и подотчетности госорганов. Так, по инициативе департамента в результаты оказания госуслуг вносятся QR-коды, которые позволяют услугополучателям определить легитимность выданных документов и справок. Наблюдается снижение количества жалоб граждан, этому способствует мобильное приложение «Digital Agent», посредством которого услугополучатели в режиме реального времени могут оценить качество оказания государственных услуг. Все поступившие обращения обрабатываются в формате обратной связи и в кратчайшие сроки ответственные лица оказывают содействие в решении проблем. Члены общественного совета интересовались, в частности, некоторыми аспектами законодательства в сфере оказания госуслуг, порядком рассмотрения заявлений услугополучателей.
Были рассмотрены проекты нескольких нормативно-правовых актов, которые представили руководители профильных управлений.
Ануар СУЛТАНБЕК.
