О качестве оказываемых госуслуг на брифинге в Региональной службе коммуникаций рассказал руководитель соответствующего управления департамента Агентства РК по делам государственной службы по Акмолинской области Адильбек Мухамеджанов.
Спикер отметил, что приоритетом остается развитие мобильного формата оказания госуслуг, массовое обучение граждан навыкам работы с порталом «Электронное правительство РК». В связи с этим департамент Агентства РК по делам государственной службы по Акмолинской области предпринимает комплекс действенных мер по повышению качества оказания государственных услуг.
«Анализ деятельности государственных органов показал, что за 9 месяцев 2019 года в области оказаны 4 565 338 услуг, из них в электронном формате — 3 791 299 — 83,1 %, в бумажной форме — 393 169 — 8,6%, через госкорпорации — 380 870 — 8,3%», — привел он цифры, свидетельствующие о растущем спросе получения госуслуг в онлайн-режиме. К слову, основная их доля приходится на сферу здравоохранения. Увеличение числа граждан, активно пользующихся порталом, подтверждается увеличением выданных электронно-цифровых подписей. К примеру, за прошедший период этого года выданы 266 155 (в 2018 году — 244 561) ЭЦП. Для активизации принципа «Услуга для населения» традиционным стало проведение акции «Ярмарка государственных услуг», которая помогает жителям отдаленных населенных пунктов получать консультации по госуслугам в востребованных сферах, подавать заявки и обучать навыкам работы с порталом. По инициативе департамента в университете им. А. Мырзахметова, Гуманитарно- технической академии прошли курсы занятий на тему «Основы предоставления государственных услуг через портал «Электронное правительство РК».
В нынешнем году специалисты департамента рассмотрели 30 обращений граждан по поводу качества оказанных госуслуг, наибольшее их количество приходится на сферы земельных отношений, ЖКХ и архитектуры. Адильбек Мухамеджанов напомнил: в Telegram успешно действует чат-бот портала @EgovKzBot, разработано и мобильное приложение mgov. Все необходимые инструкции можно найти на портале egov.
Камиля АХМЕТ.
Фото Юрия БРАГИНА.
