Порядок взаимоотношений между коллектором и должником расписан по пунктам в Законе Республики Казахстан «О коллекторской деятельности». Документ содержит права и обязанности коллекторов. Итак, им можно связываться с должником или его представителем по телефону, встречаться лично, отправлять письменные уведомления, SMS, аудио-сообщения и писать в соцсетях.
При обращении к должнику коллекторское агентство должно сообщать название агентства и номер учетной регистрации. Коллекторы должны представить полную информацию о себе, в том числе адрес, имя и фамилию, должность коллектора. Помимо этого, должнику обязаны сообщить название кредитора, структуру задолженности, остаток просроченных и текущих сумм основного долга, вознаграждения, комиссий, неустойки (штрафа, пени), предусмотренные договором.
Коллектору нужно ознакомить должника с его ответственностью и обязательствами и сообщить последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных договором.
Коллекторское агентство может связываться с клиентом не более трех раз в неделю и не более одного раза в период с 8.00 до 21.00 часов в будние дни при личном контакте. Должник вправе выбрать время обращения к коллекторам. Взаимодействие между сторонами может происходить не более 3 раз в период с 8.00 до 21.00 часов в будние дни посредством телефонных переговоров по инициативе коллекторского агентства. Гражданин вправе требовать информацию и копии документов, подтверждающих полномочия коллекторского агентства. Должник при желании может записывать встречи и беседы с коллекторами.
При этом коллекторское агентство обязано обеспечить сохранность документов и информации, полученной от кредитора, в том числе банковской тайны, тайны предоставления микрокредита, коммерческой или иной охраняемой законом тайны.
Коллекторам запрещено распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию должника, оказывать давление путем угроз и требовать для погашения долга что-либо, кроме денег. В противном случае им грозит солидный штраф.
Разглашение коммерческой или иной охраняемой законами тайны, полученной от кредитора, за исключением случаев, предусмотренных законами, влечет штрафы. На субъекты малого предпринимательства эта сумма составляет 100 МРП, среднего — 200 МРП, крупного — 300 МРП.
Вместе с тем должникам рекомендуется своевременно погашать задолженность, оплатив основной долг, вознаграждение, комиссию, неустойку (штраф, пеню) по договору банковского займа или договору о предоставлении микрокредита.
По информации Акмолинского филиала Национального Банка.
