С 2017 года деятельность коллекторских агентств регулируется положениями Закона Республики Казахстан «О коллекторской деятельности».
В соответствии с данным Законом государственное регулирование и контроль за деятельностью коллекторских агентств осуществляются Национальным Банком Республики Казахстан.
В соответствии с положениями Закона коллекторское агентство-это организация, которая взыскивает задолженность по займам банков второго уровня (банки) или микрофинансовых организаций (МФО).
Необходимо знать, что коллекторское агентство вправе осуществлять свою деятельность только после прохождения учетной регистрации в Национальном Банке и включения его в Реестр коллекторских агентств.
Со списком коллекторских агентств можно ознакомиться на сайте Национального Банка в разделе «Реестр разрешений и уведомлений» https:/nationalbank.kz/?docid=3480&switch=russian.
Взыскание осуществляется на основании договора взыскания задолженности и возможно только при наличии в договоре банковского займа или договоре о предоставлении микрокредита права банка и МФО на привлечение третьих лиц. При этом МФО запрещено привлекать коллекторское агентство для взыскания задолженности по договору, заключенному с физическим лицом, и обеспеченному залогом в виде жилища.
Кроме того, банки и МФО при наличии согласия заемщика вправе уступить право требования по займу, микрокредиту или иными словами «продать» заем, микрокредит, коллекторскому агентству. В таких случаях коллекторское агентство становится новым кредитором, и обязано соблюдать условия уступленного договора, а также все законодательные требования и ограничения, предъявляемые к банкам и МФО. Банки вправе уступить права требования только при наличии у заемщика просрочки по договору банковского займа более 90 дней, а по ипотечному займу физического лица, — более 180 дней.
При этом МФО вправе уступать права требования при наличии просрочки более 90 дней, и не вправе — по микрокредиту, выданному физическому лицу, в обеспечение которого предоставлено жилище.
В период осуществления коллекторской деятельности в отношении должника банки и МФО не вправе:
— обращаться с иском в суд о взыскании его задолженности;
— требовать выплаты вознаграждения, комиссий и иных платежей, начисленных в период нахождения задолженности в работе у коллекторского агентства, а также начислять в указанный период неустойку.
Особо важными для заемщиков являются положения Закона о коллекторской деятельности, устанавливающие требования к порядку взаимоотношений коллекторских агентств с должниками.
Сотрудник коллекторского агентства при первичном контакте с должником обязан представиться, сообщить наименование кредитора и контакты коллекторского агентства, номер учетной регистрации в Реестре коллекторских агентств, информацию о задолженности.
Полная информация о порядке осуществления коллекторской деятельности установлена в статье 5 Закона о коллекторской деятельности.
Взаимодействие коллекторского агентства с должником разрешается:
— не более 1 раза в период с 8.00 до 21.00 в будние дни при личном контакте по инициативе коллекторского агентства;
— не более 3 раз в период с 8.00 до 21.00 в будние дни посредством телефонных переговоров.
Коллекторскому агентству категорически запрещено применять недобросовестные действия при взаимодействии с должниками, такие как угроза, оскорбление, шантаж, введение в заблуждение, а также разглашать коммерческую или иную охраняемую законами Республики Казахстан тайну.
С вопросами, не требующими проведения проверок коллекторских агентств и ответы по которым не содержат охраняемую законами тайну, граждане вправе обратиться в Национальный Банк посредством мобильного приложения «НБК Online», предназначенного для взаимодействия населения с Национальным Банком по вопросам деятельности регулятора и защиты прав потребителей финансовых услуг.
Мобильное приложение «НБК Online» доступно для скачивания на государственном и русском языках в магазинах AppStore и PlayMarket либо можно использовать web-версию NBK Online: http://nbkonline.nationalbank.kz/ru.
По информации Акмолинского филиала РГУ «Национальный Банк РК».
